Carlos Teixeira
Radar do Futuro

Inaugurada na quinta-feira, 2 de agosto, em Belo Horizonte, a nova loja da operadora de telefonia TIM incorpora conceitos do varejo do futuro. Entre as novidades, além da eliminação completa de papeis para assumir integralmente o conceito da digitalização, o consumidor terá a possibilidade de fazer degustações de serviços, um conceito inovador no cenário de mudanças disruptivas dos ambientes de negócios.

“Já estamos habituados à ideia da degustação de produtos físicos, como os próprios aparelhos de telefone. Mas ir à loja e experimentar serviços é uma novidade”, assegura Eduardo James, diretor nacional de lojas próprias da TIM Brasil. Os clientes poderão experimentar os aplicativos TIM music by Deezer, TIM Banca Virtual e o Meu TIM, disponíveis em espaço exclusivo para que os consumidores entendam como agilizar suas demandas utilizando a solução do Meu TIM.

A ideia é de que o usuário da operadora ou cliente potencial possam avaliar no local o funcionamento de um aplicativo como o da Banca Virtual representa uma tendência a ser adotada pelo varejo. Pelo serviço vinculado, a empresa oferece ao consumidor o acesso ao conteúdo de alguns dos principais veículos de comunicação do País para que ele compreenda como funciona, quais os recursos disponíveis, tendo um ambiente de apoio para a interação e o aprendizado.

Tendências incorporadas

Localizada no BH Shopping, a unidade é a 12ª da operadora neste formato no país. Ao todo, serão cerca de 60 até o fim do ano em todo o Brasil. O novo padrão traz mudanças importantes no atendimento, na estrutura, no merchandising e no design, alinhados com o novo posicionamento da marca.

Com mais atrativos para os clientes, o espaço oferece experiências e interatividade com os produtos e serviços da operadora e possui módulos específicos para fabricantes de aparelhos, lançamentos e degustação.

“Planejamos reformar e inaugurar mais lojas neste modelo em Minas. A digitalização é uma das metas da TIM para os próximos anos e as mudanças do formato físico e do atendimento dos nossos pontos de venda são essenciais para que possamos oferecer essa experiência de consumo diferenciada para nossos clientes”,complementa Eduardo James, diretor nacional de lojas próprias da TIM Brasil.

O aspecto mais destacado na loja é a ausência de papeis. Não há folhetos  e os atendentes estão todos municiados de tablets para interagir com os visitantes. A eliminação de papéis inclui notas fiscais físicas, cópias de documentos e formulários, com o objetivo de melhorar o processo de atendimento, que tende a ser reduzido em até 50% do tempo.

Grandes paineis fazem a divulgação dos produtos e serviços oferecidos pela operadora. Com o uso das telas “touch screen”, o conceito de autosserviço ganha estímulo, em um ambiente que se propõe a ser mais limpo. Com mais atrativos para os clientes, o espaço oferece experiências e interatividade com os produtos e serviços da operadora, além de lançamentos e degustação. E promove a integração entre canais. Um cliente, em casa, pode planejar a ida à loja, e marcar um horário com um consultor.

A loja inclui bancos com estações de carregadores de celulares e wi-fi liberado para clientes e não clientes. Segundo Eduardo James, a loja cumpre um papel de educação do cliente, na medida que mostra a ele as possibilidades de um plano e coloca em sua mão aparelhos para teste. “Na loja digital, o cliente passa a ter acesso a informações que no site ele não encontra porque fica perdido no meio de tanta informação”, afirma.

Carlos Teixeira
Jornalista – Radar do Futuro

“As Olimpíadas do Japão serão a grande vitrine global do salto exponencial da tecnologia na próxima década.” A avaliação é de Marco Di Constanzo, diretor de Engenharia da TIM Brasil, para quem o público presencial e os telespectadores terão experiências inéditas nos estádios, nos locais de hospedagem, no transporte ou diante de aparelhos de televisão. Será o acesso a inovaçoes que tendem a ser comuns nos anos seguintes, em todos lugares do planeta. 

Táxis sem motoristas, robôs tradutores, ruas solares e energia totalmente renovável serão algumas das inovações. A tecnologia terá dado um salto efetivamente amplo em decorrência da força e da velocidade de quinta geração das tecnologias 5G. Para o executivo Di Constanzo, a TIM Brasil, no mesmo ano de 2020, estará desenvolvendo os testes comerciais da tecnologia, para que ela seja adotada comercialmente no Brasil já no ano seguinte.

Na prática, a operadora vem intensificando os investimentos e o reposicionamento para garantir vantagens na corrida pela maior qualidade de atendimento aos consumidores. Líder em cobertura 4G no Brasil, ela disponibilizou o sistema Voice over LTE (VoLTE) em Belo Horizonte e 176 municípios mineiros. São 1500 cidades brasileiras com o salto tecnológico, com projeção de mais de 2 mil até o final do ano. 

Agilidade da atualização

O serviço permite ligações de voz em alta definição pela rede de quarta geração. Para o consumidor, a implantação significa que a distância que separa as inovações entre o Brasil e outros cantos do mundo deve ser encurtada de forma mais rápida do que se imagina, mesmo com o cenário negativo do ambiente econômico interno. 

Há, segundo  Di Constanzo, a tendência de mudança das regras do jogo, em que o consumidor começa a ver de fato a adoção de novidades como vídeos de ultra qualidade, realidade virtual, internet das coisas, indústria 4.0 e aplicações de inteligência artificial no saúde.

A TIM Brasil destaca que a funcionalidade do VoLTE permite que as ligações, hoje realizadas por circuitos, evoluam para uma rede de dados, garantindo eficiência e estabilidade para o processo de comunicação e de interação dos usuários. Qualidade é, de fato, uma das vantagens da novidade, já que as ligações são realizadas em alta definição de voz, sem ruídos. Mesmo em um ambiente em que há pessoas conversando é possível ouvir bem outra pessoa pelo telefone.

Outros fatores importantes para o usuário são a navegação simultânea, utilizando o 4G e a redução do consumo de bateria, com duração até 35% maior em ligações de voz. Além disso, outro aspecto importante relacionado com o aumento da velocidade, o tempo de estabelecimento da ligação passa a ser quatro vezes mais rápido que o atual. 

As inovações posicionam a TIM Brasil como concorrente de destaque no cenário da telefonia digital, onde algumas das previsões sobre o que seria o futuro já estão disponíveis. A acelerada expansão da rede 4G, que está disponível em mais de 3,1 mil municípios brasileiro, vem acompanhada da velocidade na prestação de serviços aos seus usuários.

A operadora foi a primeira a utilizar a agregação de três frequências — 1800 MHz, 2600MHz e 700 MHz), inclusive em Minas Gerais, melhorando a navegação móvel de seus usuários. Hoje, mais de 80% do tráfego gerado nos smartphones dos clientes mineiros vem da tecnologia de quarta geração, que conta com uma velocidade mais alta e um tempo de resposta de dados mais curta.