Radar do Futuro
As pessoas nunca viajaram tanto quanto hoje. Para Tiffany Misrahi, especialista do Fórum Econômico Mundial, entender a realidade, os indicadores das demandas e as perspectivas futuras será essencial para o mercado turístico. A tendência é de continuidade de crescimento, mesmo que as tecnologias criem novos recursos que, em tese, concorram com os meios tradicionais de turismo, de todos os tipos.
Mais de quatro bilhões de pessoas transitaram pelo ar em 2017. Ao mesmo tempo, os viajantes nunca foram tão exigentes. “Os turistas querem tudo, e de forma imediata”, avalia Misrahi. “Esperamos velocidade, autenticidade, personalização, perfeição e segurança.”
Ele reconhece que, para atender a essas altas expectativas, a tecnologia é essencial. As inovações já reformularam a maneira como trabalhamos, vivemos e nos comportamos, e continuaremos a fazê-lo. Revolucionou a forma como pesquisamos, analisamos, selecionamos e vivenciamos viagens. Considere a mudança para o celular e seu cartão de embarque digital.
Aqui estão três megatendências em tecnologia e viagens que poderiam transformar a indústria, segundo Tiffany Misrahi:
1) Feito para você
À medida que a automação aumenta, o quanto você faz (DIY) em comparação com o quanto é feito para você (DFY) vai mudar. Graças aos avanços na IA, a automação não está mais limitada a tarefas físicas. Estamos automatizando os processos mentais. Embora a automação já tenha ocorrido no final da viagem, do estoque à reserva e do pessoal às transações, a IA não vai parar por aí. Considere o potencial em viagens com personalização automatizada do tipo que experimentamos na Amazon. Poderíamos ter recepcionistas digitais como Siri e Alexa, mas para viagens ou até carros autônomos.
À medida que a IA e a automação transformam a sociedade e se tornam cada vez mais difundidas, precisamos considerar os possíveis benefícios e armadilhas, para que possamos abordar proativamente a última. Por exemplo, como os carros autônomos irão remodelar a infraestrutura de transporte? O que essa mudança significa para os aeroportos que dependem de estacionamento para mais de 40% de suas receitas? Da mesma forma, à medida que certas tarefas são automatizadas, como o setor de viagens identificará os funcionários nos cargos mais “em risco” e facilitará sua transição para novos empregos de qualidade, treinando-os novamente com diferentes conjuntos de habilidades?
Acredito que a indústria continuará impulsionando a criação de empregos e que a automação precipitará uma mudança de tarefas centradas em dados para mais funções que envolvam interação humana, criando experiências únicas e memoráveis para os clientes.
2) Experiências sem filtros
Em um mundo repleto de informações, muitas das quais são difíceis de confiar, as pessoas querem experiências não filtradas que as inspirem. Hoje, estamos vendo viagens inteiramente novas, desde embarcações que reproduzem expedições até a descoberta do Ártico, até agências de butiques que oferecem férias “surpresa” ao turismo espacial, com a Virgin Galactic planejando iniciar voos no final de 2018.
Paradoxalmente, o conteúdo de realidade virtual e aumentada pode ampliar o acesso a essas experiências exclusivas e exclusivas. Ele pode oferecer aos clientes um test-drive antes de pagar um preço premium.
A maioria das pessoas não pode comprar lugares na primeira fila para o final de um campeonato nacional ou voar dentro de um vulcão ativo. Mas a RV pode recriar essas experiências virtualmente sem nenhum custo. Ao criar conteúdo 3D de 360 graus, para mostrar uma experiência ou uma marca, os usuários estão mais dispostos a confiar e acreditar na autenticidade do produto.
Assim como a videoconferência não foi um substituto para o contato face a face nos anos 90, não acredito que a RV substitua as viagens. Em vez disso, inspirará as pessoas a descobrir o mundo ou até mesmo a descobrir lugares que não existem mais, como o Egito, na época dos faraós. Mas a RV forçará as marcas e os destinos a serem honestos sobre sua proposta de valor, porque os viajantes continuarão compartilhando suas experiências com sua rede nas redes sociais.
3) Blockchain
Blockchain e, especificamente, criptomoedas, foram a moda em 2017. Esta tecnologia nascente, que permite o armazenamento descentralizado e seguro e compartilhamento de informações, tem o potencial de aumentar a confiança, minimizando o atrito e a corrupção. Além das finanças, a tecnologia blockchain – ou ledger distribuído – tem o potencial de ser aplicada em uma variedade de outros campos.
Uma dessas áreas é a segurança de viagens e, mais especificamente, a biometria, dada a necessidade de verificar a identidade dos indivíduos quando eles cruzam fronteiras internacionais. Embora a biometria seja apenas uma peça do quebra-cabeça para se obter viagens transfronteiriças seguras e perfeitas, essa tecnologia pode fazer uma diferença real. Estabelecer inclusividade, interoperabilidade, escalabilidade e financiamento será essencial.
