IA ainda assusta?

Profissionais e setores que mais experimentam avanços

Heraldo Leite

Profissionais e setores vão ter de rebolar para se adaptar ou não perderem seus empregos. Isso é inevitável, mas as pessoas estão temerosas? Isto é: IA ainda assusta?

Uma pesquisa com trabalhadores dos EUA e Reino Unido aponta que 61% não se sentem ameaçados pelos avanços da Inteligência Artificial (IA). Profissões ligadas à tecnologia e serviços destacam a automação como aliada para eliminar tarefas repetitivas e otimizar a produtividade.

Por outro lado, o telemarketing e os call centers vão ter de rebolar um pouco mais. Isso porque as pessoas não aguentam mais chamadas automatizadas – e nas duas vias. Por um lado irritam as chamadas feitas por robôs e que são desligadas (isso quando são completadas) tão logo o cidadão atende. E também as pessoas revelam que detestam “conversar com máquinas”.

Uma pesquisa da Gartner revela que 64% dos consumidores ainda preferem o atendimento humano, especialmente para questões complexas ou emocionais. Isso destaca a importância do equilíbrio entre tecnologia e empatia para garantir uma experiência de qualidade, mesmo com a crescente digitalização dos serviços.

Um guia para identificar conversas com IA

• 1. Estilo de Conversa 
• Textos gerados por IA costumam ser formais e impessoais, contrastando com a naturalidade e variação de estilo presente nas interações humanas cotidianas. 
• 2. Solicitação de Chamadas de Voz ou Vídeo 
• Ao pedir uma chamada de voz ou vídeo, a recusa pode indicar a presença de uma IA ou até mesmo a tentativa de golpe. 
• 3. Perguntas Elaboradas
• IAs frequentemente respondem de maneira genérica, especialmente em questões complexas ou tópicos atuais, o que pode ser uma forma de identificá-las. 
• 4. Cuidado com Dados Pessoais 
• Solicitações de informações como nome, senhas ou dados bancários são indícios de fraudes e não devem ser atendidas em conversas online. 
• 5. Atenção a Links Suspeitos 
• IAs ou golpistas podem enviar links perigosos. Verifique se URLs começam com “www” e terminam em domínios seguros como “.com” ou “.gov”. 
• 6. Erros de Digitação 
• Enquanto humanos cometem erros de digitação, chatbots e IAs são treinados para seguir a gramática correta, tornando-se um sinal de que você pode estar lidando com uma máquina. 
• 7. Tempo de Resposta 
• Máquinas respondem mais rapidamente que humanos, que precisam de tempo para ler, pensar e escrever as respostas, o que pode ser um fator para distinguir entre os dois.

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Links deste material

• Bem Paraná
• CNN Brasil
• O Antagonista