Omnichannel é uma tendência do comércio que propõe a integração dos canais de divulgação e negociação de produtos utilizados pelas empresas, eliminando a distinção entre as lojas de tijolo e virtuais. A estratégia tem o objetivo de dar unidade das ações e da imagem das organizações.
Essa tendência é uma evolução do conceito de multicanal, pois é completamente focada na experiência do consumidor nos canais existentes de uma determinada marca. Como exemplo, há os aplicativos móveis, que combinam o layout do site com a temática interna das lojas físicas. De forma prática, isso propicia ao consumidor utilizar todos os canais disponibilizados pela organização e a quebra das barreiras entre o mundo físico e o digital.
Por meio da integração de canais, o consumidor satisfaz suas necessidades onde e quando desejar, no momento mais confortável para ele, não havendo restrições de local, horário ou meio.
