{"id":954,"date":"2018-04-30T11:51:08","date_gmt":"2018-04-30T14:51:08","guid":{"rendered":"https:\/\/radardofuturo.com.br\/?p=954"},"modified":"2018-05-01T22:01:12","modified_gmt":"2018-05-02T01:01:12","slug":"chatbot-e-aposta-para-reducao-de-custos-de-atendimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/radardofuturo.com.br\/test\/chatbot-e-aposta-para-reducao-de-custos-de-atendimento\/","title":{"rendered":"Chatbot \u00e9 aposta para redu\u00e7\u00e3o de custos de atendimento"},"content":{"rendered":"
\"monitoramento<\/a>
A interação com a tecnologia cresce em todas as áreas<\/figcaption><\/figure>\n

Redação
\nRadar do Futuro<\/p>\n

A evolução dos meios de comunicação, principalmente com o desenvolvimento da internet e das redes sociais, permitiu que os canais de atendimento das empresas se diversificassem, aumentando assim o relacionamento delas com seus clientes. Por outro lado, essa mudança fez com que os consumidores passassem a ser mais exigentes quanto a rapidez nos atendimentos e mais ágeis na resolução dos seus problemas.<\/p>\n

Para resolver estas questões, o Chatbot é a solução mais buscada pelas empresas. Uma pesquisa global realizada pela <\/span>Mindbowser<\/span><\/i> em parceria com o <\/span>Chatbots Journal <\/span><\/i>apontou que 67% dos entrevistados acreditam que o uso dos chatbots irá superar o de aplicativos móveis nos próximos cinco anos. Aos que aderem a esta ferramenta é possível obter diversas vantagens e suportes variados. Os chatbots podem, ainda, se adaptar aos mais diversos segmentos, desde e-commerces a sites de consultoria e serviços.<\/span><\/p>\n

Esta pesquisa ainda mostrou que, até 2019, 20% das marcas abandonarão seus aplicativos móveis – devido ao excesso de apps e o alto custo com manutenção e suporte – e, até 2020, as pessoas conversarão mais com os chatbots do que com seus próprios cônjuges.<\/span><\/p>\n

De acordo com Bruno Stuchi, CEO da Aktie Now, empresa de tecnologia e consultoria em atendimento ao cliente, “a automatização do atendimento proporciona redução de custos, atendimento rápido, aumento da capacidade de operação e retenção de demandas”.<\/span><\/p>\n

“Além disso, um chatbot de atendimento, permite extrair insights que podem favorecer a operação ou estratégia da empresa e ampliar a escala de negócios”, completa o executivo.<\/span><\/p>\n

A tecnologia está frequentemente mudando e, com isso, é necessário que as companhias busquem se adequar da melhor forma possível.<\/span><\/p>\n

Uma das perguntas que pairam a cabeça do consumidor – e até mesmo de alguns empresários – é se o chatbot substituirá o atendimento humano. Esta não é a ideia da ferramenta. “O intuito é apoiar a operação de uma empresa atendendo os assuntos mais repetitivos, mantendo a equipe de atendimento focada em questões mais complexas.<\/span><\/p>\n

Caso a dúvida do cliente não seja solucionada no atendimento inicial com o chatbot, ela será automaticamente transferida para atendimento humano”, explica Bruno.<\/span><\/p>\n

Economia de tempo e custos<\/h2>\n

A plataforma de chat online, além de ser uma ferramenta estratégica de comunicação com os clientes, proporciona uma economia de custos e um menor tempo entre a interação de mensagens.<\/span><\/p>\n

Em comparação com atendimentos telefônicos (Televendas\/SAC), o chat se mostra mais econômico financeiramente, uma vez que os custos com ligações superam os de manutenção de uma plataforma de comunicação online.<\/span><\/p>\n

Já se tratando do atendimento realizado por e-mail, o chat também se destaca devido a rapidez de forma imediata e ao vivo com a qual ocorre, com a possibilidade de ser realizado a qualquer hora de qualquer dia, o que, consequentemente soluciona o problema do cliente com agilidade. Por outro lado, um e-mail pode levar dias para ser lido e respondido.<\/span><\/p>\n

“Os chatbots garantem mais eficiência ao processo reduzindo o tempo no atendimento, além de garantir a segurança das informações concedidas. É fundamental que haja fluidez nas interações e esta plataforma permite que o cliente possa iniciar e concluir uma ação dentro da mesma aplicação, sem necessidade de realizar uma chamada ou uma consulta ao site da empresa para apoio adicional”, aponta Stuchi.<\/span><\/p>\n

Para iniciar a instalação do chatbot em uma empresa, o cliente pode configurar ele mesmo ou caso prefira que os especialistas em atendimento o façam, podem pagar o valor de set up que gira em torno de R$ 10.000,00. O setup inclui além da configuração, um treinamento remoto para garantir que o cliente consiga realizar futuras alterações.<\/span><\/p>\n

Sobre a Aktie Now<\/b><\/p>\n

A Aktie Now é uma empresa de tecnologia que implementa soluções de atendimento alinhadas às melhores práticas de mercado com foco na transformação digital e experiência do cliente. No total, já apoiou a melhoria na qualidade de atendimento de mais de 150 empresas de todos os tamanhos e segmentos. Saiba mais em: <\/span>www.aktienow.com<\/span><\/a>.   <\/span><\/p>\n

Imprensa<\/b><\/p>\n

C4 Comunicação – Grupo Flatbox<\/b><\/p>\n


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