{"id":3083,"date":"2019-03-28T10:52:35","date_gmt":"2019-03-28T13:52:35","guid":{"rendered":"https:\/\/radardofuturo.com.br\/?p=3083"},"modified":"2019-03-28T11:43:04","modified_gmt":"2019-03-28T14:43:04","slug":"paula-a-chatbot-que-auxilia-candidatos-em-processo-seletivo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/radardofuturo.com.br\/test\/paula-a-chatbot-que-auxilia-candidatos-em-processo-seletivo\/","title":{"rendered":"Paula, a chatbot que auxilia candidatos em processo seletivo"},"content":{"rendered":"
\"Chatbot<\/a>
Chatbot Paula, do Itaú-Unibanco, foi o mais inovador na visão de 37 especialistas da 2ª Edição do Bots Brasil Awards<\/figcaption><\/figure>\n

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Paula, como foi chamada a robô vencedora da categoria Inovação, da 2ª Edição do Bots Brasil Awards, é uma jovem negra de 19 anos, que analisa os candidatos a vagas em agências Itaú de todo o país. Mas, ao contrário de outros chatbots com cara de robô, Paula tem a fisionomia humana.<\/p>\n

O chatbot foi o mais inovador na visão de 37 especialistas da indústria que atuam em diferentes áreas, níveis, cargos e empresas. Em seis meses de atuação, interagiu com mais de 100 mil pessoas.<\/p>\n

Ao transformar um processo seletivo em uma experiência única, começando por interagir de forma divertida com os candidatos em uma conversa do Facebook e não mais por meio dos velhos formulários, Paula, uma atriz que representa os colaboradores do banco, conseguiu criar experiências conversacionais capazes de esclarecer aos candidatos como é o dia a dia e a cultura do banco, antes de seguirem adiante nas próximas etapas.<\/p>\n

Para o candidato poder avançar no processo, o chatbot precisava identificar não só o nível de aderência técnica, mas também se havia o match <\/em>cultural entre os candidatos e as vagas nas agências bancárias.<\/p>\n

Programação<\/h2>\n

“Os algoritmos da Paula foram programados com base em um exercício anterior ao de filtrar currículos, que é o de identificar os perfis. Se determinado profissional não era indicado para vagas específicas, mas o bot analisava que poderia ser aproveitado em outros postos de trabalho, como, por exemplo, para atuar como caixa de agência, o candidato era conectado em tempo real ao software de recrutamento e seleção da 99jobs, que leva também em consideração, além dos quesitos técnicos, a distância entre a agência e a casa do candidato”, explica Du Migliano, co-founder da 99jobs, HRtech brasileira referência em matching<\/em> de valores entre empresa e candidato.<\/p>\n

Para além das interações conversacionais do robô, a equipe da 99jobs se dedicou a gravar vídeos e áudios que pudessem retratar com mais fidelidade como é a realidade do banco. Por exemplo, a própria Paula explicava que antes de entrar no Itaú achava que faria planilhas o dia todo, mas ela descobriu que a realidade era muito mais focada em atender clientes e construir relacionamentos (e ela gostou muito disso).<\/p>\n

Esse alto nível de interação dos candidatos com o chatbot permitiu que a rede de bancos tivesse mais de 99% de retenção nesse processo seletivo com a Paula – dos mais de 170 novos colaboradores contratados por meio do chatbot, apenas 1 pediu demissão.<\/p>\n

Objetivos<\/h2>\n

“A criação de uma squad multidisciplinar para fazer a transformação digital do processo seletivo, aliando novas tecnologias com um jeito novo de trabalhar, era a inovação que buscávamos. Ver os gestores ganharem mais tempo flexível para gerenciar suas vagas, uma vez que a aderência cultural e as competências técnicas dos candidatos foram capturadas pelo bot, nos dá a certeza de que estamos no caminho certo”, diz Vanessa Fachinelli, Coordenadora da Squad de Transformação Digital em Recrutamento e Seleção do Itaú.<\/p>\n

Com o projeto, além de aumentar a qualidade na seleção, o Banco percebeu um aumento na satisfação dos candidatos com a experiência de inscrição. O NPS, métrica utilizada nesse processo, saltou de 26 (candidatos que preenchem formulários tradicionais) para 67 (candidatos que passaram pela experiência do bot).<\/p>\n

Para Du Migliano, o destaque em inovação se deve principalmente à união que foi feita entre tecnologia e personificação do bot. “O mercado de RH precisa considerar valores que vão além do curso ou da faculdade do candidato, por isso, foi feita uma avaliação diferente para entender o perfil de candidato que teria aderência com o Itaú e, após essa etapa, o chatbot foi programado para buscar esse tipo de perfil”, explica.<\/p>\n

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Com informações da C3COM Comunicação e Relações Públicas<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":3085,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"tdm_status":"","tdm_grid_status":"","footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":true,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","enabled":false},"version":2}},"categories":[19],"tags":[],"class_list":{"0":"post-3083","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-insights"},"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/radardofuturo.com.br\/test\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/bots-brasil-premio.jpg","post_mailing_queue_ids":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/radardofuturo.com.br\/test\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3083","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/radardofuturo.com.br\/test\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/radardofuturo.com.br\/test\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/radardofuturo.com.br\/test\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/radardofuturo.com.br\/test\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3083"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/radardofuturo.com.br\/test\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3083\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/radardofuturo.com.br\/test\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3085"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/radardofuturo.com.br\/test\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3083"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/radardofuturo.com.br\/test\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3083"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/radardofuturo.com.br\/test\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3083"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}