{"id":2984,"date":"2019-03-18T11:21:44","date_gmt":"2019-03-18T14:21:44","guid":{"rendered":"https:\/\/radardofuturo.com.br\/?p=2984"},"modified":"2019-03-18T11:29:56","modified_gmt":"2019-03-18T14:29:56","slug":"personal-shopper-abrira-as-portas-do-omnichannel-para-os-supermercados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/radardofuturo.com.br\/test\/personal-shopper-abrira-as-portas-do-omnichannel-para-os-supermercados\/","title":{"rendered":"Personal shopper abrir\u00e1 as portas do omnichannel para os supermercados"},"content":{"rendered":"
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A guinada digital dos supermercados está no conceito de omninchannel e no personal shopper, duas tendências<\/a> crescentes no Brasil.<\/figcaption><\/figure>\n

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Daniel Domeneghetti *<\/figcaption><\/figure>\n

Foi em meados da década de 90 e no início dos anos 2000, auge da bolha da internet, que as redes de supermercados começaram a oferecer serviços de delivery para produtos selecionados pelo site. A primeira loja foi o Pão de Açúcar, em 1995, dando os seus primeiros passos digitais com um e-commerce de alimentos. Evoluiu ano a ano e até hoje mantém o canal de compras pela internet, seja pelo site ou aplicativo. Ambos os canais permitem a entrega à domicílio ou retirada na loja, dependendo da região e do horário da compra.<\/p>\n

De lá para cá muitos costumes mudaram, o brasileiro trouxe a internet para o seu cotidiano, mas o curioso é que ele ainda resiste ao supermercado virtual. Apenas 2% da população compram on-line os itens de supermercado, segundo dados da Associação Paulista de Supermercados em conjunto com o Ibope. Um cenário tímido, para não dizer pífio, se comparado aos 126 milhões de internautas, registados em levantamento da PNAD Contínua TIC 2017 com o IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística).<\/p>\n

A baixa está relacionada a questões culturais. O brasileiro, tratando-se de comida, gosta de comprar ao vivo, pegar e ver. Heranças sensoriais latino-americanas, que são manifestadas em idas semanais aos supermercados. Quer uma prova? Vá ao supermercado sábado à tarde. Verás uma selva de pessoas alegremente enlouquecidas em filas intermináveis. Praticamente, uma ode ao sadomasoquismo.<\/p>\n

Deixando insights empíricos de lado e trabalhando com fatos numéricos, 89% da população frequenta supermercados, em uma média de visitas de quatro vezes ao mês, segundo dados apurados pelo Ibope. Isso nos dá a dupla visão, tanto no feeling empírico quanto na ciência dos números, de que não há como negar a preferência do brasileiro por empurrar carrinhos.<\/p>\n

Entretanto, a guinada digital dos supermercados está no conceito de omninchannel e no personal shopper, duas tendências<\/a> crescentes no Brasil.<\/p>\n

O personal shopper é uma figura que tem tudo para realizar uma mudança de hábito no tradicional consumidor brasileiro. Mais do que comprar e entregar, o personal shopper faz toda a compra do cliente com listas personalizadas, ajudando a resolver tarefas as quais os consumidores não têm tempo ou não desejam mais fazer. Tudo via internet, conceito este que atende aos anseios dos Millennials.<\/p>\n

Mas o personal shopper pode ir além e ganhar no coração dos consumidores tateadores, herdeiros da era analógica. Umas das razões que me fazem acreditar nesta virada de chave é o fato do shopper combinar a facilidade do digital com o cuidado do toque humano. A casadinha perfeita para angariar corações analógicos.<\/p>\n

Olhando sob o viés de negócios, a tendência do shopper é muita boa para os supermercados. Abre campo para novos clientes, aqueles mais moderninhos, e não deixa de atender os consumidores mais tradicionalistas. Como recado dado é mensagem transmitida, a reflexão deixada é que os supermercados precisam aderir ao comércio eletrônico e suas ramificações e o shopper é uma delas. Trata-se de uma realidade irreversível.<\/p>\n

O varejo virtual e a loja física necessitam de integração cada vez para levarem facilidade à vida de seus consumidores. O estabelecimento físico nunca deixará de existir, todavia, a empresa supermercadista que não tiver um canal eletrônico de vendas e seus benefícios enfrentará grandes dificuldades a médio prazo. A corrida é contra o tempo porque já estamos na era multicanal, supermercados. Bem-vindos!<\/p>\n

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*Daniel Domeneghetti é especialista em práticas digitais no relacionamento com clientes e CEO da D<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":2988,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"tdm_status":"","tdm_grid_status":"","footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":true,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","enabled":false},"version":2}},"categories":[36,16],"tags":[911,223,1013,912],"class_list":{"0":"post-2984","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-pensadores-futuro","8":"category-tendencias-setores","9":"tag-futuro-dos-supermercados","10":"tag-omnichannel","11":"tag-personal-shopper","12":"tag-supermercados-do-futuro"},"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/radardofuturo.com.br\/test\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/futuro-dos-supermercados-hipermercados-supermercados-no-futuro-futuro-dos-hipermercados-foto-pixabay.jpg","post_mailing_queue_ids":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/radardofuturo.com.br\/test\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2984","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/radardofuturo.com.br\/test\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/radardofuturo.com.br\/test\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/radardofuturo.com.br\/test\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/radardofuturo.com.br\/test\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2984"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/radardofuturo.com.br\/test\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2984\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/radardofuturo.com.br\/test\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2988"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/radardofuturo.com.br\/test\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2984"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/radardofuturo.com.br\/test\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2984"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/radardofuturo.com.br\/test\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2984"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}