{"id":19993,"date":"2021-11-24T16:58:08","date_gmt":"2021-11-24T19:58:08","guid":{"rendered":"https:\/\/radardofuturo.com.br\/?p=19993"},"modified":"2021-11-24T16:58:15","modified_gmt":"2021-11-24T19:58:15","slug":"parceria-une-micro-brasil-ibm-e-genesys-em-tecnologia-para-o-varejo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/radardofuturo.com.br\/test\/parceria-une-micro-brasil-ibm-e-genesys-em-tecnologia-para-o-varejo\/","title":{"rendered":"Parceria une Micro Brasil, IBM e Genesys em tecnologia para o varejo"},"content":{"rendered":"\n

Com IBM Watson e baseada em Genesys Cloud, solução traz inovação na experiência do cliente para os varejistas brasileiros<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\"Ilustração
Imagem: Pixabay<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n\n\n\n\n

A Ingram Micro Brasil acaba de anunciar que vai distribuir uma solução que pode transformar a relação de varejo com os seus clientes digitais, como resultado da integração dos esforços do distribuidor, IBM e Genesys — para Inteligência Artificial e Contact Center as a Service, respectivamente. É um ecossistema de inovação baseado em resultados, fruto da combinação das tecnologias Genesys Cloud, para o atendimento digital “omnichannel<\/a>” a clientes, com IBM Watson Assistant, para a criação de estratégias de serviço ao cliente usando Inteligência Artificial.<\/p>\n\n\n\n

“Estamos muito entusiasmados por oferecer uma solução tão integrada e única aos nossos parceiros e clientes”, disse Roberto Gero, diretor de Advanced Computing da Ingram Micro. Segundo ele, o ecossistema é uma base sólida e fundamental para as empresas que operam no varejo brasileiro alcançarem o sucesso das métricas de Customer Experience, como NPS (Net Promoter Score), CES (Customer Effort Score) e CSAT (Customer Satisfaction).<\/p>\n\n\n\n

De acordo com Marcela Vairo, Diretora de Dados, AI Apps e Automação da IBM Brasil, a inteligência artificial tem um imenso potencial para transformar o atendimento ao cliente, desde a praticidade do autosserviço até a personalização das relações entre clientes e empresas. “Combinando a IA conversacional com Machine Learning, capacidades de speech-to-text e integração com uma plataforma omnichannel<\/a> e CRM, podemos ajudar as empresas a melhorar a resolução logo no primeiro contato, e também permitir que as pessoas se concentrem em empregos de maior valor. Isto reduz os custos, melhora a experiência do cliente e aumenta a sua satisfação” disse a executiva.<\/p>\n\n\n\n

Existe uma oportunidade crescente para as empresas que operam no setor de varejo no Brasil de utilizarem dados e IA para transformar a experiência do cliente. A integração de soluções complementares de atendimento ao cliente da Ingram Micro, IBM e Genesys com casos de utilização bem definidos ajuda os clientes a construírem em escala e a melhorarem o envolvimento do cliente e os resultados da experiência.<\/p>\n\n\n\n

Rodrigo Marcondes, Country Manager da Genesys, acrescenta: “A pandemia impulsionou a inserção de novos compradores no ambiente digital e aumentou a relevância de uma estratégia bem estruturada, mas a verdade é que há décadas que as empresas querem estar disponíveis a todo o momento e a qualquer hora, tanto para atividades de vendas como de pós-venda, o que inclui relacionamento e apoio ao cliente. <\/p>\n\n\n\n

Contudo, os custos da prestação de serviços desta natureza têm sido sempre muito elevados. Felizmente, com o advento e melhoria das plataformas de AI e do serviço Omnichannel<\/a> Cloud, para além da disseminação de aplicações como WhatsApp, ter uma conversa autônoma tornou-se tecnológica e economicamente viável, como é o caso do ecossistema que integra as tecnologias Genesys Cloud com IBM Watson”.<\/p>\n\n\n\n

Sobre a Ingram Micro Inc.<\/strong>: A Ingram Micro é a maior distribuidora mundial de tecnologia e líder global na cadeia de fornecimento de TI, serviços móveis, soluções de nuvem, automação e logística. Para além de soluções e serviços de distribuição de produtos, oferece apoio ao desenvolvimento do seu ecossistema, com benefícios exclusivos, recursos logísticos e de mobilidade, apoio técnico profissional e soluções financeiras, atuando como um elo vital na cadeia de valor da tecnologia. ,<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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