{"id":18072,"date":"2021-08-06T11:07:18","date_gmt":"2021-08-06T14:07:18","guid":{"rendered":"https:\/\/radardofuturo.com.br\/?p=18072"},"modified":"2021-08-06T11:20:40","modified_gmt":"2021-08-06T14:20:40","slug":"o-que-e-essencial-saber-sobre-o-futuro-da-jornada-de-compras","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/radardofuturo.com.br\/test\/o-que-e-essencial-saber-sobre-o-futuro-da-jornada-de-compras\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 essencial saber sobre o futuro da jornada de compras"},"content":{"rendered":"\n
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Foto: Pixabay<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

A adaptação dos consumidores ao ambiente digital gera novos processos da jornada de compras. Especialistas avaliam a sobrevivência dos negócios no cenário futuro<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Carlos Plácido Teixeira
Jornalista I Radar do Futuro<\/em><\/p>\n\n\n\n

Acostumada a fazer expedições de compras na Galeria do Ouvidor, lugar tradicional do comércio da região central de Belo Horizonte, a pedagoga Jane Stickerin, 60 anos, não imagina retornar aos seus hábitos de consumo pré-pandêmicos. A ansiedade dos primeiros momentos de isolamento social passou. Depois de um ano e meio, ela não sente o pânico com a ideia de ficar dentro de casa. E de resolver tudo pelo smartphone. “Tomei gosto pela possibilidade de fazer as compras pela internet”, diz, enquanto organiza fios e agulhas compradas em alguma loja no interior de São Paulo. <\/p>\n\n\n\n

O desejo de sair para as compras deu lugar a revisões de prioridades. “Incorporei os novos hábitos, inclusive os digitais”, diz a pedagoga, com certo orgulho em mostrar que não está defasada em relação aos mais jovens. A vontade de passear por lojas foi substituída pela naturalização das compras em plataformas de comércio virtual. O que era exceção ganhou a força. Jane reconhece que a pandemia serviu para eliminar todas as restrições e receios em relação às compras pela internet. E o prolongamento do tempo em casa, trabalhando com aulas remotas, consolidou hábitos. <\/p>\n\n\n\n

Lojas de galerias, de shoppings e de áreas abertas em qualquer cidade terão de encarar, se é que já não caíram na real, que a jornada de compra do consumidor brasileiro sofreu mudanças significativas durante a pandemia. Resistências foram quebradas e novos hábitos foram consolidados. Os números sobre crescimento expressivo das vendas on line no Brasil são a prova de que os modelos de negócios têm novo perfil. Depois do impulso de 2020, primeiro ano da pandemia, os negócios virtuais prosseguem com força expandida. <\/p>\n\n\n\n

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Stella Kochen Susskind – foto: arquivo pessoal<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

No primeiro semestre de 2021, as vendas online tiveram alta de 57,4% no comparativo do ano anterior, de acordo com o levantamento da consultoria Neotrust. No período, foram realizadas 78,5 milhões de compras, resultando em um faturamento de R$ 35,2 bilhões. O aumento da digitalização<\/a> aponta para o novo padrão de consumo. <\/p>\n\n\n\n

Especialistas em comportamento do consumidor como Stella Kochen Susskind, CEO da SKS | Perception Customer Experience, e pioneira em pesquisas com clientes ocultos, defendem a importância de gestores de marcas e de produtos começarem a desenhar uma estratégia híbrida de atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n

Jornada de compra: canais integrados<\/h2>\n\n\n\n

O fim da pandemia, pelo menos provável, tende a favorecer a adoção do conceito de canais integrados de negociação entre vendedores e compradores. Para Stella, a estratégia omnichannel<\/a>, esse sistema que combina diferentes opções de canais de compra, é a mais indicada pela urgência em desenhar experiências de relacionamento entre vendedores e compradores mais completas. <\/p>\n\n\n\n

Consumidores, como a pedagoga Jane, tendem a ser identificados pela palavra phygital. São as pessoas que transitam entre ambientes físicos e digitais. Embora o contato com os canais digitais tenha crescido no período de distanciamento social, o relacionamento físico não morre na jornada de consumo. <\/p>\n\n\n\n

“O desafio das empresas é entender essa dimensão múltipla do consumidor e criar formas de ampliar a experiência do cliente”, afirma a especialista Stella Kochen Susskind. A integração entre ambientes físico e digital em uma mesma jornada de consumo já aparecia como tendência há mais de uma década, quando os levantamentos davam conta de uma mudança no perfil do consumidor no mundo.<\/p>\n\n\n\n

Se há algo que irrita Jane Stickerin, em seu papel de consumidora, é a ausência de canais de contato com as lojas pelos sistemas de comunicação disponíveis nos sites. “É frustrante tentar esclarecer uma dúvida e descobrir que está falando com uma máquina, com o computador”, reclama. Hoje, no atual momento de maturidade de tecnologias como a inteligência artificial, há muitas apostas na capacidade dos assistentes virtuais em entender as demandas dos consumidores. No futuro, provavelmente os “robôs digitais” evoluirão para ter conversas avançadas. <\/p>\n\n\n\n

Mas pode até parecer contraditório, há uma tendência de reversão do processo de intermediação com o uso de tecnologias. A humanização do comércio eletrônico vai alcançar os mercados. Uma tendência é da venda realizada pela internet, mas em que um vendedor humano faz o atendimento. Ele conduz um comprador por um roteiro de compras, oferece alternativas de produtos e fecha as vendas, reforçando a interação na experiência de compra, que pode ser finalizada, inclusive, com uma visita física do consumidor à loja. <\/p>\n\n\n\n

Papel das redes sociais<\/h2>\n\n\n\n

Segundo o levantamento “Social Commerce”, realizada pela All iN | Social Miner, 74% dos brasileiros usam redes sociais para fazer compras, por isso, cada vez mais o comércio digital tem se reinventado para alcançar o maior número de usuários e aumentar suas vendas. Com o crescimento de 75% no setor de e-commerce desde o começo da pandemia, de acordo com levantamento da Mastercard SpendingPulse, as empresas precisaram se reestruturar para continuar vivas e as redes sociais vieram como uma das soluções para esse problema.<\/p>\n\n\n\n

“Ter um e-commerce e estar presente nas redes sociais mais consumidas pelos seus clientes é uma das maiores e melhores jogadas de marketing como continuar e aumentar suas vendas”, comenta Babi Tonhela, sócia e diretora de produtos do Ecommerce na Prática , maior escola de negócios digitais do Brasil, traz dicas para os empreendedores.<\/p>\n\n\n\n

As últimas novidades apresentadas pelo Instagram, mostram, por exemplo, que a rede pode se tornar um espaço ainda mais visual. Ou seja, por meio de vídeos, os empreendedores poderão apresentar seus produtos e serviços e garantir que os usuários tenham acesso àquele conteúdo. “O vídeo traz mais realidade para quem está assistindo, isso ajuda no convencimento para aquela venda”, comenta Babi.<\/p>\n\n\n\n

Além disso, os usuários estão cada vez mais dispostos a experimentar novidades no mundo digital e empreendedores estão acompanhando esse movimento. Desde o começo da pandemia, houve um aumento de 70% nas transmissões virtuais, com isso as apresentações em vídeos, promovidas pelas lojas digitais têm chegado no Brasil com muita força. “A live commerce já é vista como tendência e pode revolucionar a indústria do varejo, além de mudar a forma de consumo das pessoas e aumentar o número de conversão, já que uma das maiores dificuldades do mercado online é apresentar o produto”, explica a diretora.<\/p>\n\n\n\n

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Dicas: Babi Tonhela – diretora Ecommerce na Prática <\/h3>\n\n\n\n
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Babi Tonhela – foto: divulgação<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Como começar a praticar Social Commerce?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

É necessário saber quais são as redes sociais que mais fazem sentido para o seu público-alvo e com isso, produzir conteúdo de acordo com eles. Para promover a live commerce, por exemplo, a empresa, não, necessariamente, precisa ser uma grande marca. “É importante planejar e pensar em estratégias que funcionam com os consumidores, datas e horários interessantes e não tornar a live uma rotina, já que os consumidores gostam de novidades. Oferecer peças exclusivas, descontos nos produtos, fretes grátis e entregas mais rápidas podem auxiliar a produzir uma live mais lucrativa e com maiores índices de conversão”, acrescenta Babi.<\/p>\n\n\n\n

Como atrair o público para suas redes?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Use sua rede como vitrine dos seus produtos. Convide os seus clientes para acessá-las através de e-mails, pelo seu e-commerce e etc. Quando produzir a live, é importante que o apresentador seja convincente e que a marca utilize de gatilhos mentais para estimular aquela venda, como ‘o desconto é só hoje!’. Dessa forma, quem está assistindo, muito provavelmente, irá se convencer que precisa daquele produto ou serviço.<\/p>\n\n\n\n

Como impulsionar as vendas?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Essa estratégia pode ser tão interessante para a marca, quanto para a loja, como para o consumidor. “Diversos consumidores têm o costume de comprar após assistir vídeos sobre o produto, portanto essa é uma forma de satisfazer essa necessidade do cliente. Além disso, ao acompanhar as redes, ele pode ficar mais tempo acessando o site da loja e assim escolhendo mais produtos. Por fim, as redes sociais servem como impulsionamento da empresa nas redes sociais”, finaliza Tonhela.<\/p>\n\n\n\n

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