{"id":12627,"date":"2020-09-08T16:14:14","date_gmt":"2020-09-08T19:14:14","guid":{"rendered":"https:\/\/radardofuturo.com.br\/?p=12627"},"modified":"2020-09-08T16:25:03","modified_gmt":"2020-09-08T19:25:03","slug":"chatbot-da-unimed-bh-soluciona-cerca-de-90-das-demandas-de-clientes-via-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/radardofuturo.com.br\/test\/chatbot-da-unimed-bh-soluciona-cerca-de-90-das-demandas-de-clientes-via-whatsapp\/","title":{"rendered":"Chatbot da Unimed-BH soluciona cerca de 90% das demandas de clientes via WhatsApp"},"content":{"rendered":"\n
\"Segundo
Lançado durante a pandemia, o serviço é uma das inovações da Cooperativa para atendimento ao cliente<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n\n\n\n\n

O atendimento ao cliente via WhatsApp já é uma realidade no Brasil e tem ganhado destaque no cenário atual. Considerado um dos maiores planos de saúde do país, com mais de 1,2 milhão de clientes, a Unimed-BH vem inovando em seus canais de relacionamento e, durante a pandemia, lançou o seu serviço de atendimento via chatbot pelo WhatsApp. Em pouco mais de cinco meses, os resultados superaram as expectativas e foram mais de 130 mil clientes atendidos, além de manter uma alta taxa de retenção, em cerca de 90%.<\/p>\n\n\n\n

“Apostamos nessa tecnologia para oferecer mais praticidade e segurança aos clientes da Unimed-BH. O atendimento automatizado via WhatsApp torna o processo mais ágil, o que impacta diretamente na experiência do cliente”, afirma a diretora Comercial e de Relacionamento Institucional da Unimed-BH, Maria das Mercês Quintão Fróes.<\/p>\n\n\n\n

Como funciona<\/h2>\n\n\n\n

O bot pode ser acessado direto via WhatsApp, pelo número (31) 4020-4020. Ao todo, o chatbot é capaz de atender a mais de 23 categorias de assuntos, tais como autorização e marcação de exames, indicação de prestadores, segunda via de boleto, informações sobre agendamento da Consulta Online Coronavírus, dentre outros serviços.<\/p>\n\n\n\n

A Unimed-BH tem ampliado a automatização do atendimento ao cliente em todos os seus canais oficiais. Além do WhatsApp, o cliente pode, por exemplo, resolver diversas questões diretamente pelo aplicativo Unimed-BH e pelo site unimedbh.com.br.<\/p>\n\n\n\n

DNA de inovação<\/h2>\n\n\n\n

A Unimed-BH vem acompanhando de perto as novas e potenciais tecnologias que são aderentes ao negócio da Cooperativa, com o objetivo de aplicá-las para a melhoria do atendimento aos clientes. A Cooperativa instituiu em 2014 seu Centro de Inovação que conta com uma equipe multidisciplinar com atuação em várias frentes, tais como pesquisa, inteligência, ensino e desenvolvimento de novas tecnologias, bem como na conexão com startups e universidades a fim de identificar potenciais parcerias, novos negócios e antecipar tendências<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

“A Unimed-BH vem desenvolvendo projetos em parceria com empresas de tecnologia, a fim de implementar soluções e otimizar os serviços da Cooperativa e proporcionar ao cliente uma experiência nova e melhor. A pandemia nos apresentou um novo cenário e a inovação se mostra o caminho para lidarmos com ele”, conclui Mercês Fróes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":15,"featured_media":11081,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"tdm_status":"","tdm_grid_status":"","footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":true,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","enabled":false},"version":2}},"categories":[1419],"tags":[2170,2169,1601],"class_list":{"0":"post-12627","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-inovacoes-inovadores","8":"tag-atendimento-online","9":"tag-chatbot","10":"tag-futuro-do-atendimento"},"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/radardofuturo.com.br\/test\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/digitalizacao-programacao-informatizacao-automacao.jpg","post_mailing_queue_ids":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/radardofuturo.com.br\/test\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12627","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/radardofuturo.com.br\/test\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/radardofuturo.com.br\/test\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/radardofuturo.com.br\/test\/wp-json\/wp\/v2\/users\/15"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/radardofuturo.com.br\/test\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12627"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/radardofuturo.com.br\/test\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12627\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/radardofuturo.com.br\/test\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11081"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/radardofuturo.com.br\/test\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12627"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/radardofuturo.com.br\/test\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12627"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/radardofuturo.com.br\/test\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12627"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}