{"id":1132,"date":"2018-05-15T10:30:02","date_gmt":"2018-05-15T13:30:02","guid":{"rendered":"https:\/\/radardofuturo.com.br\/?p=1132"},"modified":"2018-05-15T10:30:02","modified_gmt":"2018-05-15T13:30:02","slug":"experiencia-do-consumo-e-servicos-financeiros","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/radardofuturo.com.br\/test\/experiencia-do-consumo-e-servicos-financeiros\/","title":{"rendered":"Experi\u00eancia do consumidor: desafio para servi\u00e7os financeiros"},"content":{"rendered":"

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\"Setores<\/a>
Setores altamente regulamentados, como bancos e seguradoras, continuam sob pressão devido às tecnologias digitais revolucionárias<\/figcaption><\/figure>\n

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Rodrigo Ferrari – Sr. Sales Executive Insurance da Quadient e <\/em>
\nMohammed AlTikriti – Sr. Sales Executive Financial Services da Quadient<\/em><\/p>\n

Durante o ano de 2018, setores altamente regulamentados, como bancos e seguradoras, continuam sob pressão devido às tecnologias digitais revolucionárias lançadas pelas novas empresas de fintech. A consultoria Accenture revelou que mais de 50% dos consumidores latino-americanos esperam usar serviços móveis até 2020. Felizmente, isso oferece às instituições financeiras a oportunidade de acompanhar a inovação contínua para diferenciar-se digitalizando seus processos e comunicações, construir soluções online integradas e móveis, e formar uma conexão com novos segmentos de clientes.<\/p>\n

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Fonte: Accenture, “Consumer Banking 2020,” 9 de Março de 2017<\/em><\/p>\n

Uma coisa é evidente: a simples oferta de opções online representada por PDF inseridos em e-mails e portais web, não traduz a proposta completa de comunicação online que os milênios e nativos digitais tanto buscam em suas instituições financeiras.<\/p>\n

Para competir com as startups e fintechs, é preciso mais do que prover uma profunda experiência ao cliente. É necessário que as instituições reformulem seus processos e sistemas internos e externos, para capacitar melhor os seus usuários ao longo da jornada digital. Isso irá requerer o desenvolvimento de novas interações e serviços online. Ainda mais desafiador, é a necessidade dessas interações digitais serem interligadas para permitir a entrega de experiências imperceptíveis com as comunicações offline.<\/p>\n

Tecnologia móvel continua mudando o jogo<\/h2>\n

A tecnologia móvel está acelerando essa tendência e o desejo de acesso imediato aos serviços, indo além da simples visão de transações contábeis para ingressar nas comunicações bidirecionais com seus bancos. Um ótimo exemplo disso é o recente aplicativo para dispositivos móveis lançado pelo Banco de Montreal (BMO), com toque 3D que proporciona uma “experiência nova e personalizada”.<\/p>\n

Aplicativos como esse trazem inovações aos clientes, incluindo:<\/p>\n