Localiza aposta em robô para agilizar reservas

Chatbot permite que clientes solicitem serviços pelo Facebook Messenger na página oficial da Localiza

A Localiza, maior rede de aluguel de carros da América do Sul, lançou uma nova ferramenta tecnológica para agilizar e facilitar o processo de reserva. O “Chatbot da Localiza” foi idealizado pela Take, empresa pioneira no mercado mobile e criadora da plataforma BLiP- que permite desenvolver chatbots. Dados de uma recente pesquisa da Opinion Box revelam que 70% dos brasileiros estão dispostos a interagir com as empresas por aplicativos como Facebook Messenger e WhatsApp.

Com o “Chatbot da Localiza” os clientes podem, via Facebook Messenger na página oficial da empresa, realizar uma reserva da mesma forma que fazem via site. Todas as informações do chatbot são extraídas do sistema da empresa via API. Vale ressaltar que os chatbots são softwares que funcionam dentro de aplicações de mensagens. Portanto, eles são serviços de comunicação inteligentes e estruturados, onde é possível conversar e interagir através de aplicações/aplicativos de mensagens.

“Em todas as funcionalidades, o cliente está em contato com um atendente virtual com opções pré-determinadas de atendimento e resposta. Quando o usuário opta por falar com o atendente, ele desativa o assistente virtual e ativa o atendimento com um profissional da Localiza. Todas as ações são pensadas para agilizar e melhorar o relacionamento e a experiência do cliente”, comenta Rodrigo Sales, responsável pela área de Marketing Digital da Localiza.

Segundo o CEO e co-fundador da Take, Roberto Oliveira, tudo que pode ser feito hoje através de uma conversa telefônica, ou através do uso de um aplicativo, poderá ser feito por meio de conversas multimídia com Contatos Inteligentes dentro das aplicações de mensagens. “Automatizar esse atendimento é importante para trazer agilidade, mas a conversa com um robô também pode ser frustrante. Por isso, mais do que construir um bot, é preciso preparar muito bem o chat”, explica Roberto.

Funcionalidades do Chatbot da Localiza

No “Reservar Carro” o cliente pode escolher local, data e hora da retirada e devolução do veículo, tipo do carro escolhido, seguro, itens adicionais e dados do cliente. Já no “Alterar Reserva” o cliente usa seu código da reserva para mudar detalhes do serviço. Outra opção disponível é “Cancelar Reserva”, onde é possível desistir do serviço de maneira simples, utilizando o código de reserva.

Sobre a Localiza

A Localiza é a maior rede de aluguel de carros da América do Sul, com 561 agências em sete países e uma frota de mais de 141 mil carros. Com mais de 6 milhões de clientes e 43 anos de mercado, a Localiza é pioneira em inovações e oferece soluções e produtos que garantem mais agilidade no processo de locação de veículos.

Ao alugar um carro na Localiza, o cliente acumula pontos no Localiza Fidelidade, que já distribuiu mais de 1,8 milhão de diárias grátis e upgrades. Entre as soluções para trazer agilidade e comodidade, destaque para o Check-in Express, via aplicativo e totens de autoatendimento, que garante mais agilidade aos clientes no processo de retirada dos carros nas agências; o Localiza Way, um gadget que oferece GPS, rede wi-fi, música via Spotify e conexão direta com a Assistência a Clientes; o Check-out mobile, que possibilita o encerramento do contrato com rapidez; além do app, pelo qual o cliente realiza reservas, escolha do modelo de carro  e acompanhamento do saldo de pontos no Localiza Fidelidade. A empresa também está investindo bastante na diversidade de modelos de carros da frota, sendo as aquisições mais recentes o Audi Q3, Toyota Etios e Jeep Renegade. 

Em 2016, a Localiza foi reconhecida com prêmios, sendo eleita a 25ª marca brasileira mais valiosa, segundo ranking da Interbrand e destaque no tema “Ética e Transparência” do Guia Exame de Sustentabilidade. Foi também primeiro lugar nas categorias Responsabilidade Social e Gestão de Pessoas do 15º Prêmio Ser Humano; além de vencedora da categoria “Locadora de veículos” do “Prêmio Época Reclame Aqui – As Melhores empresas para o Consumidor”.  Para obter mais informações sobre a Localiza, visite: www.localiza.com.

Sobre a Take

Fundada em 1999 pelos empreendedores Roberto Oliveira, Sergio Passos e Daniel Rodrigues Costa, a Take nasceu com a proposta de levar a internet móvel, então uma novidade, para o dia a dia das pessoas. Os ringtones foram a primeira aposta da empresa, que chegou a movimentar mais de R$ 250 mil em um único dia e registrar mais de 67 milhões de downloads em apenas um ano.

Loja na Califórnia é totalmente operada por robôs
Forbes

Quem chega desavisado a loja Beam, na Califórnia, pode levar um susto! O estabelecimento é o primeiro a ser 100% operado por robôs. Os vendedores atendem os clientes via teleconferências, em telas de computadores que andam em segways. De acordo com representante da Beam, é a primeira loja sem humanos do mundo.

Alguns clientes se assustam ao serem abordados pelos robôs. A atendente Arika Bunfill, em entrevista ao site Mashable, contou que mora a 140 km da loja e trabalha de sua casa. Kavan Ali, que foi a loja pela primeira vez, declarou que estranhou ao conversar com uma tela. Outra vendedora da Beam, Posey, relatou ao Mashable que o novo trabalho mudou sua vida. Antes, ela gastava quatro horas do dia dirigindo para ir e voltar do trabalho.

O gerente da loja, Tom Wyatt, só vai ao estabelecimento uma vez por semana. Quando ele vai dar uma volta com um dos atendentes, pessoas na rua estranham a conversa entre Wyatt e uma tela. De acordo com Erin rapacki, diretor de marcketing da Beam, declara que o modo diferente de atender é realmente efetivo, ou seja, vende. Esse é o verdadeiro objetivo de usar os robôs: vende-los.

A tela tem aproximadamente 1,5 m por 0,6 m e é sustentado por duas pernas, que a ligam a base com rodas. Ele é feito para visitar lugares e fazer conferências. Há dois modelos disponíveis, um para uso pessoas, o Plus, com bateria para duas horas, e o Pro, que fica até oito horas sem carregar. Os robôs se locomovem com uma velocidade de 3,2 km/h, o passo médio de um humano. A marca planeja abrir sua segunda loja em São Francisco.